Neste artigo, você vai aprender o que é o feedback do cliente, por que ele é importante para o seu negócio e como você pode usá-lo para melhorar o seu produto ou serviço, fidelizar os seus clientes e atrair novas oportunidades.
Você vai ver também como solicitar feedback aos seus clientes de forma eficiente, como analisar e responder aos feedbacks recebidos e como divulgar os feedbacks positivos.
Além disso, vamos sugerir que conheça os criativos animados do Luvik Publi, uma ferramenta que vai lhe ajudar a publicar os seus feedbacks nas redes sociais e anúncios online, aumentando a visibilidade e credibilidade da sua empresa no mercado.
Por que o feedback do cliente é importante
O feedback do cliente é uma forma de escutar a sua opinião sobre o seu produto ou serviço, e o seu sentimento em relação à sua empresa.
A partir desse retorno do cliente você pode entender melhor o seu público-alvo, suas necessidades, expectativas, preferências e desafios.
Além disso, escutar a opinião do consumidor ajuda você a avaliar o nível de satisfação e lealdade dos seus clientes, e a identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio.
Com essas informações em mãos, você consegue melhorar a qualidade e o valor do seu produto ou serviço, e oferecer uma experiência de compra mais positiva e personalizada.
O feedback do cliente contribui para que você aumente a sua reputação e credibilidade no mercado e atraia novos clientes por meio de recomendações e depoimentos.
Como solicitar feedback aos clientes
Existem muitas formas de solicitar feedback aos seus clientes, mas você deve escolher aquela que seja mais adequada para o seu tipo de produto ou serviço e para o perfil dos seus clientes.
Algumas das formas mais comuns de solicitar feedback são:
Pesquisas de satisfação: são questionários simples e rápidos que podem ser enviados por e-mail ou SMS.
Avaliações online: são sistemas de classificação por estrelas ou notas que podem ser inseridos no seu site.
Testemunhos: são depoimentos escritos ou em vídeo que os seus clientes podem enviar voluntariamente ou mediante um pedido.
Seguem também alguns exemplos de diferentes tipos de perguntas, dependendo do objetivo e do contexto da sua pesquisa.
- Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria o nosso sistema de energia solar para um amigo ou familiar?
(Esta é uma pergunta fechada que mede o Net Promoter Score (NPS), um indicador de lealdade e satisfação dos clientes. Quanto maior o número, mais satisfeito e propenso a indicar o cliente está.)
- O que você mais gostou e o que você menos gostou no nosso sistema de energia solar?
(Esta é uma pergunta aberta que permite ao cliente expressar sua opinião sobre os aspectos positivos e negativos do produto ou serviço. Você pode obter insights valiosos sobre o que precisa melhorar e o que deve manter.)
- Como o nosso sistema de energia solar atendeu às suas expectativas?
(Esta é uma pergunta reflexiva que convida o cliente a pensar sobre o que ele esperava do produto ou serviço antes da compra, e se ele ficou satisfeito com o resultado. Você pode avaliar se o seu produto ou serviço cumpre o que promete e se há algum desalinhamento entre as expectativas e a realidade.)
- Você teve algum problema com o nosso sistema de energia solar? Se sim, como ele foi resolvido?
(Esta é uma pergunta direta que busca identificar possíveis falhas ou defeitos no produto ou serviço, e como eles foram solucionados. Você pode avaliar a qualidade do seu atendimento ao cliente e a eficiência do seu processo de pós-venda.)
- Você sabia que o nosso sistema de energia solar é uma opção limpa e renovável que ajuda a proteger o meio ambiente?
(Esta é uma pergunta retórica que serve para enfatizar uma ideia, provocar uma reação ou persuadir o cliente. Você pode usar esta pergunta para reforçar os benefícios do seu produto ou serviço e gerar um impacto positivo na imagem da sua empresa.)
- Qual é o seu nível de satisfação com os seguintes aspectos do nosso sistema de energia solar?
(Esta é uma pergunta de múltipla escolha que permite ao cliente avaliar diferentes aspectos do produto ou serviço, como preço, qualidade, durabilidade, instalação, manutenção, etc. Você pode obter dados quantitativos e comparáveis sobre o desempenho do seu produto ou serviço, oferecendo opções de resposta para cada aspecto, como muito satisfeito, satisfeito, neutro, insatisfeito ou muito insatisfeito.)
O que fazer depois do feedback e utilizá-lo para vender mais
Os dados coletados dos feedbacks devem ser usados para implementar melhorias, inovações, lançamentos e campanhas no seu produto ou serviço, de acordo com as necessidades e desejos dos seus clientes.
Você deve comunicar aos seus clientes as ações que você tomou com base nos feedbacks recebidos e mostrar que você valoriza a opinião deles e que está sempre buscando oferecer o melhor para eles.
Você deve envolver o seu time de vendas no processo de coleta e análise dos feedbacks, para que eles possam conhecer melhor os seus clientes e oferecer soluções mais adequadas para cada caso.
Você deve acompanhar os resultados das mudanças realizadas no seu produto ou serviço e verificar se elas geraram um aumento nas vendas, na satisfação e na fidelização dos seus clientes.
Você deve promover os feedbacks positivos que você recebeu nas suas redes sociais e nos seus anúncios, para mostrar aos potenciais clientes os benefícios e as vantagens de comprar com você.
O Luvik oferece a opção de criar um criativo animado a partir dos feedbacks recebidos, como esse exemplo aqui. Dessa forma, você consegue publicar esse depoimento nas suas redes sociais e também utilizar essa informação na veiculação de anúncios online.
Espero que esse artigo lhe ajude a entender a importância do feedback do cliente e como ele pode ser usado para aumentar as suas vendas. Se você quiser saber mais sobre como o Luvik pode te ajudar a publicar os seus feedbacks nas redes sociais e nos anúncios online, entre em contato com a nossa equipe.
