A jornada do cliente com sua empresa começa muito antes da venda ser concretizada e continua muito depois dela. Se você é responsável pelos processos da sua operação, entender e gerenciar cada etapa do ciclo de vendas é essencial para a solidez e o crescimento do negócio.
Imagine o seguinte: um cliente super interessado entra em contato com sua empresa. Ele é atendido, recebe uma proposta… e depois ninguém mais fala com ele. O tempo passa, e aquele possível negócio simplesmente some do radar. Isso lhe parece familiar?
É exatamente por isso que, mapear o ciclo completo de vendas, faz toda a diferença.
Por que gerenciar todos os estágios do funil?
Quando falamos em funil de vendas, muitos empreendedores focam apenas na conversão final da venda. No entanto, esse é apenas um dos vários estágios que precisam ser cuidadosamente monitorados e otimizados.
Um ciclo de vendas completo, geralmente inclui:
- Prospecção e qualificação de leads (potenciais clientes)
- Visita técnica e avaliação
- Negociação e fechamento
- Implementação do projeto
- Instalação e comissionamento
- Pós-venda e manutenção
- Nutrição de clientes para novas oportunidades e indicações
Monitorar cada uma dessas etapas é crucial porque
- Você identifica gargalos no processo que podem estar atrasando fechamentos
- Consegue prever melhor sua receita baseado nos negócios em cada estágio
- Pode treinar sua equipe nos pontos específicos onde há mais dificuldades
- Melhora a experiência do cliente ao não deixar nenhuma etapa “cair no esquecimento”
Organizando seus funis no CRM
Para gerenciar efetivamente cada estágio do ciclo de vendas, é fundamental ter um sistema que permita visualizar onde cada cliente está em sua jornada. É aqui que um CRM, como o Luvik, se torna indispensável.
Seguem alguns exemplos de etapas que podem ser mapeadas em sua operação:
1. Funil de prospecção e qualificação
Este é o primeiro contato com potenciais clientes. Aqui você registra informações básicas como:
- Dados de contato
- Tipo de imóvel (residencial, comercial, industrial ou rural)
- Consumo médio de energia
- Distribuidora de energia
- Motivação principal (busca por economia, sustentabilidade, etc)
O objetivo é qualificar leads genuinamente interessados e prontos para avançar para a próxima fase.
2. Funil de visita técnica
Esta fase é importante para dimensionar corretamente o sistema. Aqui você deve rastrear:
- Agendamento da visita
- Realização do diagnóstico técnico
- Elaboração da proposta com base na visita
- Confirmação da conclusão da visita
Um exemplo: o técnico identifica que o telhado precisa de reforço estrutural. Essa informação precisa estar registrada e atualizada para todos da equipe, evitando surpresas no momento da instalação.
3. Funil de negociação e fechamento
Neste estágio, você está convertendo o interesse em compromisso:
- Geração da proposta comercial
- Apresentação detalhada da solução
- Negociação de valores e condições
- Fechamento do contrato
Dica: quando o vendedor registra objeções recorrentes no CRM, a equipe pode trabalhar materiais que já respondem essas dúvidas antes mesmo que elas apareçam.
4. Funil de implementação do projeto
Após a venda, você precisa gerenciar todos os aspectos operacionais:
- Desenvolvimento do projeto técnico
- Coleta de documentação necessária
- Aprovações regulatórias
- Solicitação de materiais
- Agendamento de vistorias
Ter clareza do andamento dessa fase evita que o cliente fique sem retorno e comece a desconfiar da entrega.
5. Funil de instalação e comissionamento
Este funil gerencia a fase crítica de instalação física e o “start” da operação:
- Agendamento da instalação
- Execução da instalação
- Testes e ajustes
- Conexão à rede elétrica
- Entrega técnica ao cliente
Aqui vale reforçar o contato proativo. Uma simples mensagem avisando “Sua instalação está agendada” pode fazer toda a diferença na percepção do cliente.
6. Funil de pós-venda
Aqui o foco é manter a satisfação do cliente e identificar novas oportunidades:
- Suporte técnico contínuo
- Manutenção preventiva e corretiva
- Gerenciamento de garantias
- Venda de produtos complementares
- Pesquisa de satisfação
Uma boa experiência pode virar uma indicação, e a indicação é praticamente uma venda com um custo de aquisição quase zero.
7. Funil de nutrição de clientes
Este último funil serve para fortalecer o contato com possíveis compradores, além de manter o relacionamento e gerar indicações com a base de clientes:
- Comunicação via WhatsApp
- Compartilhamento de conteúdo relevante
- Contatos periódicos
- Identificação de novas oportunidades com clientes existentes
Quando o cliente percebe que sua empresa se importa, ele não pensa duas vezes antes de indicar ou comprar novamente.
A importância da gestão comercial centralizada em um CRM
Uma das grandes vantagens de um sistema como o Luvik é a possibilidade de ter um cliente em múltiplos funis simultaneamente, por exemplo:
Um cliente pode estar na fase de “Negociação” no funil de vendas principal, enquanto simultaneamente está na etapa de “Análise de Crédito” em outro funil específico para aprovação financeira, e também em “Aguardando Documentação” no funil de orçamento de conexão.
Esta visão multidimensional permite que diferentes áreas da empresa (como vendas, análise de crédito e engenharia) trabalhem simultaneamente no mesmo cliente, sem perder o controle do processo.
Implementando um sistema de gerenciamento de funis
Para implementar um sistema eficaz de gerenciamento de funis, você precisará:
- Mapear seus processos atuais: identifique todas as etapas que um cliente passa em sua empresa
- Definir as etapas de cada funil: crie etapas claras e acionáveis para cada processo
- Configurar seu CRM: implemente esses funis na sua plataforma Luvik
- Treinar sua equipe: garanta que todos saibam como usar o sistema e atualizar informações
- Estabelecer uma rotina de atualização: reserve um tempo diário para atualizar o status de cada negócio
- Definir responsáveis: designe quem será o responsável por cada funil na sua equipe
- Analisar métricas regularmente: identifique gargalos e oportunidades de melhoria
Como o CRM do Luvik facilita este processo
O Luvik permite configurar múltiplos funis personalizados para sua empresa solar, oferecendo:
- Visualização clara de onde cada cliente está em cada processo
- Possibilidade de ter um negócio em múltiplos funis simultaneamente
- Designação de responsáveis para cada funil
- Dashboards detalhados sobre o desempenho de cada funil.
Para os que desejam crescer de forma sustentável, monitorar e gerenciar cada etapa do ciclo de vendas é fundamental. Não basta apenas fechar negócios, é preciso garantir que a experiência do cliente seja excelente do primeiro contato até o pós-venda.
Implementar um sistema de gerenciamento de funis no CRM, como o Luvik, permitirá que você tenha controle total sobre seu processo de vendas e possa tomar decisões estratégicas baseadas em dados reais, não em intuição.
É hora de implementar os funis em sua empresa!
Para elevar o nível de organização e resultados da sua empresa de energia solar, comece a utilizar os funis personalizados do Luvik agora mesmo!
Assista ao vídeo completo que o Marcelo gravou, onde ele explica, passo a passo, como configurar os funis em sua conta:
Cada etapa organizada é um negócio mais perto do fechamento e um cliente mais satisfeito com a jornada.
